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Cerramos el mes con una ocupación promedio del 88,54%, con 19 de los 28 días por encima del 90%. La tarifa promedio fue de AR$15.462+IVA (USD 138), un 3% por encima de enero. Comercialmente el verano está siendo muy bueno y Bariloche fue uno de los destinos preferidos de los argentinos, siendo la ruta aérea de cabotaje con más vuelos.
Como es de esperar en la temporada de verano, el mayor porcentaje de ocupación provino del segmento de turismo recreativo, destacando la gestión comercial y el “terreno ganado” de público directo que representó un 30% de la ocupación del mes, el doble que las OTAs (Booking, Despegar, etc.) que aportaron un 15%. El segmento Tour & Travel de agencias y operadores representó otro 34% de ocupación, también producto de la gestión comercial propia. Estos datos, sumados a una ocupación de casi 90% no solo reflejan muy bien la magnitud de la actividad turística de este verano, sino que además dimensionan el mercado de público directo que hemos captado en nuestros dos años y meses de vida, que evita intermediarios y mayores comisiones.
La procedencia se mantuvo al igual que enero, 96% de argentinos y 4% de extranjeros, con el turismo internacional todavía muy lejos de su potencial pero con buenas señales de actividad de cara al invierno, que empieza a tomar impulso.
Con algo más de la mitad del mes transcurrido, tenemos una muy buena proyección de ocupación para marzo, que estimamos pueda llegar al 88%, casi al mismo nivel que enero y febrero, aunque con una tarifa menor. Habiendo dejado atrás los dos meses de temporada alta de verano, nuestro nivel de reservas se mantiene muy bien, con 8.153 noches vendidas para los próximos meses (datos al 1 de marzo).
Como resultado de la gestión de nuestro equipo comercial, sumamos nuevas cuentas en el segmento corporativo incluyendo Laboratorio Casasco y Hacedora de Arte. Esta última convoca a artistas y está a cargo de eventos recreativos y sociales en Bariloche como la Fiesta Bresh, cuyo staff se alojó con nosotros en la última edición de febrero.
Aerolíneas Argentinas (empleados de refuerzo en temporada de verano), Agencia de inversiones de Río Negro, Banco Patagonia, Chandon, Emprotur, Fratelli Branca, Hacedora de Arte, Fly Seg (Jet Smart), Laboratorio Casasco, Ministerio de Trabajo de RN, Municipalidad de San Carlos de Bariloche, Puelche, Patagonia Picnic, Quilmes, Securitas Argentina, Servicios y Emprendimientos Aeronáuticos, Supercanal, Walmart / Chango Más.
En pos de tener una base mayor de ocupación en temporada baja, decidimos sumarnos a la iniciativa de la Cámara de Turismo de Bariloche y la Secretaría de Turismo ofreciendo un 20% de descuento sobre la tarifa mostrador para los empleados de las líneas aéreas que operan en Bariloche.
Alojamos personal de refuerzo de la aerolínea generando 317 noches en el mes, muy por encima de las 180 noches/mes del acuerdo vigente.
Volvimos a ser elegidos por nuestro cliente como hotel sede para los artistas del evento de cierre de la temporada de verano. En esta oportunidad alojamos a 3 DJ’s Españoles.
A raíz de la pandemia, las tarifas no reembolsables fueron discontinuadas por las cadenas hoteleras como una manera de fomentar la generación de reservas en un contexto de incertidumbre. A partir de la normalización que estamos viviendo tanto a nivel mundial como en Argentina, la industria comenzó a restituir este tipo de tarifas que no permite devolución / reintegro ni cancelación a cambio de ofrecer un descuento en la tarifa.
Desde Hampton Bariloche restituimos las tarifas no reembolsables que ya están siendo utilizadas por algunos huéspedes. Esto nos brinda mayor certeza de reservas firmes y tarifa promedio futura.
Como buena señal de la reactivación del turismo, durante el mes de febrero hemos recibido múltiples pedidos de reservas, bloqueos y cotizaciones futuras de este segmento.
Los operadores que han generado más movimiento en este segmento son: Cuarto Continente, Amichi Viajes, Tower Travel, Be The World, Delfos, Adventure World, Pezzati Viajes, Quality Travel, Acercar Viajes, Sentido Patagonia, AMV Travel, Maigon Travel, Surface Travel, Conextur, Juan Toselli, BCD Meetings & Events y Grupo Ocho.
Durante febrero alojamos grupos que representaron el 4% de la ocupación mensual:
Activamos un descuento del 10% para todo cliente de Booking que reserve únicamente desde móvil/tablet utilizando la APP. Establecimos que el mismo no aplicará para en el periodo del 15 de Julio al 15 de Agosto.
Esta acción fue sustentada por datos: el 82% de los clientes fieles de Booking reserva a través de un dispositivo móvil. A cambio del descuento, la campaña nos posicionará mejor en el ranking con el objetivo de continuar ganando share a la competencia.
¡Cerramos el mes con 7.264 seguidores y un crecimiento mensual de 230 en relación al mes anterior!
Compartimos nuestro espíritu Hamptonality a través de Instagram: Martina, una huésped que necesitaba un espacio para poder dar su clase de “ArtBody” (una combinación de danza y yoga) las hizo desde nuestro SUM, generando muy buenas historias que repetimos desde nuestra cuenta.
A fin de aprovechar el volumen de huéspedes in house durante la temporada de verano 2022, lanzamos dos campañas para sumar más seguidores en nuestras redes. La primera “Ganate tu regreso a Hampton” consiste en un sorteo de 3 noches de alojamiento a quienes suban contenido a su feed/muro relacionado a su estadía en el hotel, mencionandonos y arrobando a dos amigos. La segunda es un 2×1 en bebidas para quienes suban una historia y lo presenten en nuestro bar. Ambos cuentan con el #momentoshamptonbrc para poder tener un tag y seguimiento.
Nuestro objetivo es superar los 10.000 seguidores en Instagram en este 2022.
Por medio de la agencia local Dirty Bikes (con quien hemos trabajado con anterioridad), alojamos al prestigioso chef que fue contratado por Patagonia Flooring para un evento privado en el desarrollo inmobiliario “Capitalinas” ubicado en Av. Bustillo km 1.
Desde la dirección de Hampton, logramos realizar una entrevista con el Diario Cordillerano en el SUM del hotel como único medio de prensa.
Promedio entre las valoraciones de:
Mantuvimos la calificación y puesto igual que el mes pasado, cerrando febrero con una puntuación de 4,5 sobre 5 ubicándonos en el puesto 12 de 153 hoteles.
Mantuvimos una puntuación general de 8.6 (Fabuloso).
Concluímos con una puntuación de 4.6 sobre 5 / Excelente, basado en 623 opiniones.
El mes terminó con los indicadores de Overall Experience en 65, Overall Service en 66,9, Overall Accomodation en 66,9, Hilton Honors Appreciation en 57,1 y Cleanliness of Guest Room en 68,5.
En comparación con enero tuvimos subas y bajas en los indicadores. Las subas se dieron en los dos segmentos que estaban con calificaciones más bajas, destacando que la categoría Overall Experience pasó de “acceptable” a “outstanding”, mientras que en limpieza de habitaciones necesitamos seguir mejorando para alcanzar la máxima calificación.
Las menores calificaciones respecto de 2021 se corresponden con un mayor nivel de exigencia de los huéspedes al pagar una tarifa más alta en temporada. Más allá de la gestión realizada por los departamentos de Ama de Llaves y Recepción, los huéspedes siguen haciendo foco en la falta de aire acondicionado en muchas habitaciones y el tamaño de las duchas o las cortinas, comentarios que afectan los indicadores.
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Con un promedio de 185 huéspedes por noche, continuamos superando sus expectativas, encontrándonos con una satisfacción en alimentos y bebidas del 68%, un 11% por encima de todos los Hampton de América.
En el mes de febrero celebramos el día de San Valentín con un menú especial para el cual ofrecimos un tapeo. El menú fue:
Y de postre…
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A partir del primero de marzo, le damos la bienvenida a Tomas Suarez, como nuevo Supervisor de Recepción. Tomas trabaja en el hotel desde hace un año como recepcionista y su excelente desempeño nos llevó a continuar apostando al crecimiento y generar nuevos desafíos para nuestros miembros de equipo, ¡Felicitaciones Tomy!
A diferencia del mes pasado, en febrero tuvimos solo un empleado con COVID (leve), lo cual pudimos manejar sin impacto en las operaciones del hotel.
A fines del mes de febrero realizamos la limpieza anual de tanques de agua sanitaria: ocho tanques de bombeo de 3.000 lts. cada uno y cuatro tanques de reserva de 4.000 lts. cada uno. Realizamos la tarea en horario nocturno, cuando el consumo de agua es bajo, de manera de no impactar en el servicio a los huéspedes y permitir el vaciado total de cada tanque y su correspondiente limpieza.
Contratamos a la empresa Bariloche Glass la modificación de 70 boxes de ducha para las habitaciones con vista al lago (1 a 9) y vista lago / ciudad (10 a 14). Este trabajo comprende la instalación de puertas de vidrio batientes o la ampliación del espacio de ducha, según el diseño de la habitación. Se ejecutará con el presupuesto de CAPEX de 2022 durante el período de temporada baja de abril (ex “semana santa”) y mayo. En las 35 habitaciones con vista ciudad (15 a 21) el trabajo se hará luego de las vacaciones de invierno, con el objetivo de cerrar 2022 con todos los baños modificados, resolviendo de esta manera el principal motivo de reclamo de muchos huéspedes.
Comenzamos además las gestiones de compra de mobiliario para equipar la terraza frente al lobby, también utilizando el presupuesto de CAPEX 2022.
Continuando con las mejoras en el resto del complejo, avanzamos con la colocación de carteles back light que indican la entrada al Hotel desde el Parking en el subsuelo. En la semana del 21 de marzo, el desarrollador del parking y resto del complejo estará colocando las barreras de acceso y luego continuarán con la señalética interna del sector. Mientras tanto avanza la gestión de habilitación municipal, que esperamos esté lista para el mes de abril. Este acceso directo desde y hacia el estacionamiento será una gran mejora de comodidad para nuestros huéspedes.Este trabajo comprende la instalación de puertas de vidrio en reemplazo de las cortinas o la ampliación del espacio de ducha, según el diseño de la habitación
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